本 期 目 錄
協(xié)會動態(tài)
劉立清會長提出行業(yè)協(xié)會要加強合作，努力做好“三個服務(wù)”
通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評審委員會會議在上海召開
行業(yè)信息
李毅中：下半年突出抓好工業(yè)節(jié)能減排等六項工作
工業(yè)和信息化部：2010年6月通信業(yè)運行狀況
全省電信管理工作座談會召開
上半年河南省電信業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢良好
宋靈恩局長督查駐馬店市防汛通信保障工作
專家視點
美國企業(yè)為信譽而戰(zhàn)-David Kiley Burt Helm
【協(xié)會動態(tài)】
劉立清會長提出行業(yè)協(xié)會要加強合作
努力做好“三個服務(wù)”
在最近召開的全國通信行業(yè)（企業(yè)）協(xié)會秘書長座談會上，劉立清會長就行業(yè)協(xié)會如何進一步發(fā)展提出了看法和要求。
一是密切與省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會間的溝通聯(lián)系，建立新型合作關(guān)系。通信行業(yè)全程全網(wǎng)的特殊性，決定了中國通信企協(xié)必須加強與各省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會的密切聯(lián)系與合作，這是提高協(xié)會整體服務(wù)能力和水平的需要。新形勢和新任務(wù)給行業(yè)協(xié)會提出了新要求，我們應(yīng)從行業(yè)特點出發(fā)，不斷更新觀念、開闊思路、優(yōu)勢互補，本著“互助、互信、互利”的理念，促進協(xié)會間的廣泛合作和共同發(fā)展。這次會議企協(xié)提出了六個方面的合作事項，得到了各省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會的積極支持和廣泛認可，協(xié)會如何自主開展工作，這種合作與互動是一種有益的探索和創(chuàng)新。
二是做好協(xié)會服務(wù)工作，促進行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會不僅僅是一個交流的平臺，更重要的是做好各項服務(wù)工作，努力服務(wù)于行業(yè)，服務(wù)于政府，服務(wù)于社會。做好服務(wù)，尤其要為中小企業(yè)服好務(wù)，要結(jié)合企業(yè)實際需要，推動、引導(dǎo)中小企業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會還要注意研究企業(yè)熱點、難點問題，不斷調(diào)整、充實、完善行業(yè)自律機制，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮協(xié)會作用，促進行業(yè)健康發(fā)展。
三是健全法人治理結(jié)構(gòu)，推進行業(yè)協(xié)會自律發(fā)展。行業(yè)協(xié)會要不斷完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范運作機制，按照現(xiàn)代企業(yè)制度相關(guān)要求，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)。作為一個獨立和專業(yè)化的組織，要按照市場化原則規(guī)范和發(fā)展行業(yè)協(xié)會組織，因此也要求協(xié)會工作人員隊伍逐步專業(yè)化、職業(yè)化和年輕化。
（信息來源：中國通信企業(yè)協(xié)會）
通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評審委員會會議在上海召開
2010年6月11-14日，中國通信企協(xié)在上海召開了“通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評審委員會”會議。會議的主要任務(wù)是評審各集團公司推薦的302個通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組成果材料，確定本年度通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組及成果發(fā)布的入圍名單。出席會議的評委來自南京郵電大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、西安郵電學(xué)院的博士、通信集團公司推薦的專家及企協(xié)相關(guān)人員共18位，按照公平、公正、公開的原則，采取專業(yè)分組打分的方式，評委們評出了217個通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組入圍名單，并推薦108個參加成果發(fā)表。評委們一致認為：今年通信行業(yè)QC小組活動總體發(fā)展勢頭良好，從優(yōu)秀QC小組活動成果申報材料中，反映出QC小組活動的數(shù)量明顯增加、活動的水平比往年有明顯提高。其中，中國移動公司的QC小組活動水平繼續(xù)保持領(lǐng)先，上海電信，浙江電信，天津聯(lián)通等公司進步明顯。成果展現(xiàn)了通信企業(yè)的形象，塑造和提升了通信企業(yè)文化和職工素質(zhì)，并且為通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展帶來了活力。
【行業(yè)信息】
李毅中：下半年突出抓好工業(yè)節(jié)能減排等六項工作
7月22日，全國工業(yè)和信息化主管部門負責(zé)同志座談會在上海召開。本次會議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，分析當(dāng)前形勢，研討工業(yè)經(jīng)濟和信息化發(fā)展中的重大問題，謀劃“十二五”發(fā)展，進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，攻堅克難，狠抓落實，確保全面完成全年重點難點工作任務(wù)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進工業(yè)通信業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。 李毅中在會上作了題為“把握形勢 攻堅克難 狠抓落實 加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的工作報告。
李毅中在報告中指出，今年以來，在黨中央、國務(wù)院堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各地區(qū)、各部門共同努力下，中央應(yīng)對國際金融危機的一攬子計劃政策效果繼續(xù)顯現(xiàn)，經(jīng)濟運行繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展，國民經(jīng)濟總體態(tài)勢良好，但也出現(xiàn)了一些需要高度關(guān)注的新情況、新問題。工業(yè)經(jīng)濟總體上延續(xù)了去年下半年回升向好的運行態(tài)勢，呈現(xiàn)出工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，高耗能行業(yè)過快增長勢頭開始放緩；企業(yè)經(jīng)營狀況繼續(xù)好轉(zhuǎn)，中小企業(yè)運行態(tài)勢改善；內(nèi)需拉動作用進一步增強，外貿(mào)出口加快恢復(fù)；工業(yè)投資結(jié)構(gòu)有所改善，中央財政技術(shù)改造專項進展順利和結(jié)構(gòu)調(diào)整取得進展，節(jié)能減排扎實推進等五大特點。
李毅中表示，工業(yè)經(jīng)濟正處在由回升向好向穩(wěn)定增長轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。根據(jù)目前情況預(yù)測，下半年增速略高于10%，全年增速可達到13%左右，年初提出的11%預(yù)期目標(biāo)可以完成。下半年，全系統(tǒng)要繼續(xù)落實好年初確定的各項工作任務(wù)，確?！笆晃濉币?guī)劃各項目標(biāo)的完成，為“十二五”發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。需要突出抓好加強工業(yè)節(jié)能減排、加快淘汰落后產(chǎn)能和企業(yè)兼并重組、進一步優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境、持之以恒加強工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)、扎實推進三網(wǎng)融合和切實維護網(wǎng)絡(luò)與信息安全六項重點難點工作。
李毅中最后指出，要認真貫徹黨中央、國務(wù)院的決策部署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以更加堅定的信心、更加有效的措施、更加務(wù)實的作風(fēng)，圓滿完成全年各項重點工作任務(wù)，為加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，做出新的貢獻。
（信息來源：工業(yè)和信息化部）
工業(yè)和信息化部：2010年6月通信業(yè)運行狀況
2010年7月22日，工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局公布了2010年上半年通信業(yè)運行情況，內(nèi)容如下：
一、主要指標(biāo)發(fā)展情況
(一)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入。2010年1-6月，全國電信業(yè)務(wù)總量累計完成14860.7億元，比上年同期增長21.4%;電信主營業(yè)務(wù)收入累計完成4345.5億元，比上年同期增長5.9%。
(二)用戶發(fā)展。2010年6月，全國電話用戶凈增843.8萬戶，總數(shù)達到111027.5萬戶。其中，固定電話用戶減少100.1萬戶，移動電話用戶凈增943.9萬戶。
1.固定電話用戶：1-6月，全國固定電話用戶累計減少876.7萬戶，達到30492.2萬戶。固定電話用戶中，無線市話用戶減少971.1萬戶，達到3628.3萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的14.7%下降到11.9%。
2.移動電話用戶：1-6月，全國移動電話用戶累計凈增5797.0萬戶，突破8億戶，達到80535.4萬戶。
3.互聯(lián)網(wǎng)用戶：基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶進一步趨向?qū)拵Щ?010年1-6月，基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1191.6萬戶，達到11514.1萬戶，而互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶減少了182.2萬戶。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析
(一)電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成。2010年1-6月，移動通信收入累計完成2979.0億元，比上年同期增長11.2%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的65.31%上升到68.55%;固定通信收入累計完成1366.5億元，比上年同期下降4.0%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的34.69%下降到31.45%。
(二)本地電話業(yè)務(wù)。2010年1-6月，固定本地電話通話量比上年同期下降19.5%，而移動本地電話通話時長比上年同期增長19.9%。
三、地區(qū)發(fā)展比較
(一)東、中、西部比較
1.東、中、西部電信主營業(yè)務(wù)收入比較：2010年1-6月，東、中、西部地區(qū)電信主營業(yè)務(wù)收入比上年同期分別增長6.3%、8.5%、9.6%。
2.東、中、西部凈增固定電話用戶比較：與上年同期相比，東、中、西部地區(qū)固定電話用戶均有所減少，中、西部地區(qū)下降幅度明顯縮小，東部地區(qū)下降幅度與上年基本持平。
3.東、中、西部凈增移動電話用戶比較：與上年同期相比，東部地區(qū)凈增移動電話用戶進一步上升,中、西部地區(qū)有所回落。
4.東、中、西部電信固定資產(chǎn)投資比較：2010年1-6月，東、中、西部地區(qū)電信固定資產(chǎn)投資比上年同期分別下降29.4%、32.2%、29.8%。
(二)分省情況
1.電信主營業(yè)務(wù)收入排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、浙江、山東、上海、北京、四川、河南、河北、遼寧。
2.固定電話用戶排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、山東、浙江、遼寧、四川、河南、河北、安徽、湖南。
3.移動電話用戶排名前十名的省份分別是：廣東、山東、江蘇、浙江、河南、河北、四川、遼寧、河北、湖南。
4.電信固定資產(chǎn)投資排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、浙江、上海、四川、河南、山東、河北、安徽、北京。
(信息來源：工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局)
全省電信管理工作座談會召開
7月15日，省通信管理局在鄭州召開全省電信管理工作座談會，總結(jié)上半年電信管理工作，安排部署下半年工作任務(wù)。局機關(guān)、局屬單位全體干部、省專用通信局副處級以上干部參加了會議。
上半年，在工業(yè)和信息化部，省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，省通信管理局圍繞中心、服務(wù)大局，按照年初確定的工作思路和總體部署，切實加強宏觀指導(dǎo)，扎實推進各項工作，行業(yè)運行的質(zhì)量和效益有新提升，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展取得新成績，電信服務(wù)質(zhì)量有新提高，行業(yè)發(fā)展環(huán)境有新改善。截止6月底，全省完成電信業(yè)務(wù)總量701.3億元，同比增長16%；完成電信業(yè)務(wù)收入198.2億元，同比增長13.8%；凈增電話用戶188.5萬戶，電話用戶總數(shù)達到5669.3萬戶，電話普及率達到56.9部/百人。電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、新增電話用戶分別完成年度行業(yè)發(fā)展目標(biāo)的52.3%、54.3%和47.1%，基本實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半，全省電信市場秩序穩(wěn)定，行業(yè)繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢。
會上，宋靈恩局長作了題為“再接再厲狠抓落實 確保完成全年電信管理工作任務(wù)”的講話。他指出，做好下半年的各項工作，對完成全年目標(biāo)任務(wù)至關(guān)重要，要重點抓好：實現(xiàn)“一個確?！?，即確保完成年度發(fā)展目標(biāo)，推動全省電信行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展；落實“兩個協(xié)議”，即落實部省合作框架協(xié)議和省企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，助力全省經(jīng)濟社會發(fā)展；開展“三個活動”，即繼續(xù)開展電信資費套餐清理專項活動、垃圾短信息治理活動、落實電信服務(wù)規(guī)范專項活動，切實解決廣大用戶關(guān)心的電信服務(wù)熱點難點問題；加快“四個推進”，即加快推進自然村村村通電話工程、加快推進3G和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加快推進“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”建設(shè)、加快推進三網(wǎng)融合準(zhǔn)備工作，推動信息化建設(shè)進程；做到“五個加強”，即加強電信市場管理、加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、加強應(yīng)急通信管理、加強專用通信管理、加強安全生產(chǎn)管理，進一步提高電信管理水平，全面完成年度目標(biāo)任務(wù)?！ ?
上半年河南省電信業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢良好
上半年，全省電信行業(yè)圍繞中心，服務(wù)大局，緊密結(jié)合行業(yè)實際，扎實推進省部、省企合作框架協(xié)議落實，加快3G等重點工程建設(shè)，實施自然村通電話工程，全行業(yè)經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)運行，各項主要指標(biāo)完成情況良好。
上半年，全省電信業(yè)務(wù)總量累計完成701.3億元，同比增長16.0%；電信業(yè)務(wù)收入累計完成198.2億元，同比增長13.8%，高于全國平均增幅7.7個百分點。全省電話用戶新增188.5萬戶，總數(shù)達到5669.3萬戶，電話普及率為56.9部/百人，同比提高3.8個百分點；全省互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到1763.6萬戶；全行業(yè)利潤總額累計完成40.1億元，同比增長43.9%。電信業(yè)務(wù)總量、電信業(yè)務(wù)收入、利潤總額分別排名全國第5位、第8位、第9位。固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)用戶分別排名全國第7位、第5位、第7位。電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別完成年度發(fā)展目標(biāo)的52.3%、54.3%。
全省電信行業(yè)經(jīng)濟運行呈現(xiàn)以下主要特點：
一是全省電信業(yè)發(fā)展態(tài)勢平穩(wěn)。上半年，全省電信業(yè)務(wù)總量和電信業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速增長，增幅已連續(xù)6個月保持兩位數(shù)增長，電信業(yè)務(wù)收入增幅排名全國第3位。
二是移動電話和互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展保持較快增長。上半年，移動電話用戶累計新增199.5萬戶，其中3G用戶累計新增 72.9萬戶?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶持續(xù)增長，其中，寬帶接入用戶上半年累計增加74.5萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到1068.4萬戶。
三是省部、省企合作框架協(xié)議深入落實。上半年，全行業(yè)完成框架協(xié)議項目投入91.91億元，完成年度計劃的43.68%。全行業(yè)在推進電子政務(wù)、電子商務(wù)、社會公共領(lǐng)域、中小企業(yè)和服務(wù)“三農(nóng)”等信息化應(yīng)用方面取得了積極進展。
四是3G建設(shè)和TD應(yīng)用加快推進。會同省有關(guān)部門出臺了《關(guān)于推進全省第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實施意見》，加快3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成基站7059個，3G網(wǎng)絡(luò)得到進一步優(yōu)化。3G業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展，3G用戶累計達到146.1萬戶，排名全國第3位。
五是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通信配套設(shè)施建設(shè)加緊完善。全行業(yè)不斷加大建設(shè)力度，完善產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前，2G移動通信網(wǎng)絡(luò)已覆蓋所有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋141個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋168個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，建成3057個綜合網(wǎng)點，可提供35.5萬個互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口?！皵?shù)字化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”創(chuàng)建工作正有序推進。
宋靈恩局長督查駐馬店市防汛通信保障工作
7月6日，河南省通信管理局宋靈恩局長、張五萍副巡視員帶領(lǐng)省各基礎(chǔ)電信運營公司相關(guān)負責(zé)同志，冒著酷暑先后深入到駐馬店市西平縣老王坡滯洪區(qū)和駐馬店市移動分公司南金橋生產(chǎn)樓、聯(lián)通分公司綜合辦公樓、電信分公司綜合樓機房,實地查看通信基站、傳輸線路加固設(shè)防、防汛應(yīng)急物資儲備、通信核心機房運行維護、應(yīng)急通信車輛裝備調(diào)試等情況，并聽取了駐馬店市各基礎(chǔ)電信運營分公司2010年防汛通信保障工作情況匯報。
宋靈恩局長充分肯定了駐馬店市通信行業(yè)在圍繞中心、服務(wù)大局，認真落實防汛通信保障任務(wù)等方面所做的工作，并結(jié)合當(dāng)前全省防汛工作面臨的嚴(yán)峻形勢，提出五項工作要求：
一要進一步提高認識。全省現(xiàn)在已全面進入主汛期，駐馬店市作為淮河防汛的重要地段，防汛任務(wù)尤為艱巨。各公司要堅持“以防為主，常備不懈”，立足于防大汛、抗大洪、搶大險、救大災(zāi)，充分估計汛期可能出現(xiàn)的情況和問題，堅決克服僥幸心理，做到思想到位、認識到位、措施到位。
二要進一步落實防汛責(zé)任。各公司要認真落實防汛通信保障責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，網(wǎng)絡(luò)運行維護部門要密切監(jiān)測，應(yīng)急通信保障隊伍要嚴(yán)陣以待，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班和防汛應(yīng)急職守制度，各崗位工作人員要堅守崗位、落實責(zé)任。
三要進一步完善應(yīng)急預(yù)案。各公司要結(jié)合今年汛期天氣變化特點，針對可能出現(xiàn)的雷擊、泥石流、局部強對流天氣等情況，認真梳理企業(yè)現(xiàn)有防汛通信保障應(yīng)急預(yù)案，修訂、完善各類自然災(zāi)害的應(yīng)急、應(yīng)對措施，理順應(yīng)急指揮調(diào)度流程，加強防汛應(yīng)急預(yù)案演練，合理調(diào)配應(yīng)急通信車輛，確保應(yīng)急通信保障隊伍在關(guān)鍵時刻拉得出、沖得上、搶得通。
四要進一步加強巡檢巡護。各公司要切實加強對易遭雷擊、水毀的重要通信線路、通信機房、基站鐵塔的巡檢維護，及時進行通信桿路、鐵塔基礎(chǔ)的加固設(shè)防，備足油機、油料、排澇水泵、麻袋等各類防汛搶險物資，切實保證汛期通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，重點做好黨政軍和防汛指揮部門的通信保障工作。
五要進一步規(guī)范信息報送。各公司要嚴(yán)格落實每日“零報告”制度，明確專人負責(zé)，切實做好信息上報工作。一旦發(fā)生險情，要按程序及時、準(zhǔn)確地將受災(zāi)地區(qū)的通信保障、搶修恢復(fù)及通信損失情況逐級上報，確保防汛應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效處置。
【專家視點】
美國企業(yè)為信譽而戰(zhàn)-David Kiley Burt Helm
2009年夏天，由奧美廣告公司為美國運通制作的一個商業(yè)廣告片在美國播出，該廣告片意在傳達這樣一種信息：不要將美國運通看做一個金融巨頭，而是要將它看做一個謙遜對待客戶的服務(wù)提供商，尤其是一個樂于服務(wù)消費者機構(gòu)的商家。之前，美國運通的聲譽受到次級抵押貸款的影響，現(xiàn)在，它希望通過此次廣告行動重新獲得客戶的信賴。在品牌世界，信任是最容易銷毀的資產(chǎn)。近幾個月的民意調(diào)查表明，越來越多的消費者不只是針對美國運通，而是對所有企業(yè)都產(chǎn)生了不信任感，并且不僅僅是持明顯的懷疑態(tài)度。在2009年5月26日到7月3日期間，愛德曼公關(guān)公司（Edelman）開展了一項電話調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果顯示，只有44%的美國人說自己對企業(yè)懷有信任感，而這一數(shù)據(jù)在2007年秋季為58%。人們態(tài)度的轉(zhuǎn)變，迫使福特汽車、美國運通對自己的市場營銷策略進行調(diào)整，轉(zhuǎn)而將建立企業(yè)信譽作為企業(yè)策略的重點。
不久之前，信譽維護只是企業(yè)高管部門的工作職責(zé)之一。譬如，企業(yè)營銷總監(jiān)以往在著力推動品牌和產(chǎn)品發(fā)展史，往往采用寶潔公司的“經(jīng)典兩步曲”：第一步，斥巨資以維持媒體/廣告占有率，通過投入比競爭對手更多的資金傳播品牌信息，以達到驅(qū)動公眾品牌意識的目的；第二步，不斷地提醒消費者自己品牌的“獨特銷售主張”。
麥當(dāng)勞：透明中建立信任
但如今“經(jīng)典兩步曲”似乎不太奏效了，這不僅僅是因為經(jīng)濟衰退、工作不穩(wěn)定等，還因為一直以來社會宣揚的價值觀讓他們把錢袋子捂得更緊了。消費者不再像以往那樣被動地接受電視廣告，被動地受到橫幅廣告的影響，總之，被動接收信息的時代已經(jīng)結(jié)束了。人們從未像現(xiàn)在這樣仔細研究自己準(zhǔn)備采購的商品，同時他們還廣泛了解其他人關(guān)于品牌和產(chǎn)品的各種看法。與此同時，網(wǎng)絡(luò)和智能手機也為企業(yè)提供了一些可企及消費者的信息傳播方式，而且通過這些傳播方式，企業(yè)可以迅速調(diào)整自己的傳播內(nèi)容。
其實在經(jīng)濟出現(xiàn)衰退現(xiàn)象之前，那些為信任問題所困擾的企業(yè)已經(jīng)意識到，它們不能繼續(xù)像以往一樣只靠圓滑的商業(yè)廣告繞圈子了。在這些公司中就包括麥當(dāng)勞，長期以來，消費者一直在呼喊“麥當(dāng)勞供應(yīng)不健康的食品”。麥當(dāng)勞全球首席營銷官瑪麗?狄龍（Mary Dillon）說，麥當(dāng)勞做出了一個戰(zhàn)術(shù)上的決策，以便和公眾對話?，旣愓f：“信任感和透明度對于我們比以往任何時候都重要”。
多年來，麥當(dāng)勞對評論家們一直持抵御的態(tài)度，或者說是無視，現(xiàn)在，麥當(dāng)勞開始和他們聯(lián)手合作。在善待動物組織（PETA）的壓力下，麥當(dāng)勞利用自己的影響力迫使雞蛋供應(yīng)商提高母雞的生活水平，并禁止他們給母雞去喙的殘酷行為。善待動物組織已公開對麥當(dāng)勞的努力予以稱贊。麥當(dāng)勞也盡量避免做出違背法律的事情，它規(guī)定在自己的菜單上標(biāo)出食品的卡路里含量，以此表示對國家法律的支持。當(dāng)然，雖然如此，麥當(dāng)勞還沒有完全贏得批評家們的美言。而最近麥當(dāng)勞和善待動物組織之間又出現(xiàn)了僵持局面，原因是善待動物組織要求美國的家禽供應(yīng)商停止采用電顫殺雞的方法。
而且，快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞知道，許多消費者仍然將自己供應(yīng)的食品看做垃圾食品，因此它不斷地討論、研究食品質(zhì)量問題，這也是麥當(dāng)勞廣告強調(diào)的重點，它向公眾告知自己的原料來源，努力保證食品的質(zhì)量。“我們在每個漢堡里用的都是100%的牛肉，這些牛肉都是最上乘的！”麥當(dāng)勞在一個廣告片里說。麥當(dāng)勞還設(shè)置了一個“食物，營養(yǎng)與健身（Food，Nutrition&Fitness）”網(wǎng)頁，邀請消費者去了解它背后的供應(yīng)商，比如牛肉、蔬菜、雞肉、雞蛋供應(yīng)商，從一個側(cè)面說明自己的原料來源是有質(zhì)量保障的。
的確，在經(jīng)濟衰退時期，經(jīng)濟、快捷的食物確實推動了麥當(dāng)勞的發(fā)展，其品牌價值也得到了提升，而且麥當(dāng)勞的整體形象似乎也有所改善。據(jù)全球咨詢公司信譽研究機構(gòu)（Reputation Institute）調(diào)查，以100分制計算，麥當(dāng)勞的得分比2007年提高了8分，是提升速度最快的企業(yè)之一—但是即便如此，麥當(dāng)勞如今63分的得分仍稍微低于所有企業(yè)的平均分數(shù)。
福特汽車：價值轉(zhuǎn)移
汽車品牌管理人員通常會將絕大部分的營銷費用用在推出新車型的運動上。福特汽車首席營銷官吉姆?法利（Jim Farley）就采用了這種做法。但是吉姆也試圖告訴廣大受眾“福特汽車公司是多么善于管理”（其中隱含的信息是，福特汽車要優(yōu)于通用和克萊斯勒等汽車企業(yè)，福特汽車以外的其他汽車制造商都是靠著納稅人的錢生存的），吉姆想通過傳達這樣的信息提升福特汽車的可靠性。由于福特汽車的大多數(shù)購買者為小企業(yè)主和雇員，因此，吉姆對如何管理相關(guān)的信息傳播十分重視。他說：“人們會信任一家他們認為運營得很好的企業(yè)”。
福特汽車的營銷費用通常被用于折扣促銷，還有就是作為公關(guān)開支。福特汽車有全職負責(zé)的員工，他們的任務(wù)是登錄到各個社交網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布各種有關(guān)于福特汽車的有利信息。這些信息包括可靠的品質(zhì)、與眾不同的設(shè)計風(fēng)格、燃油經(jīng)濟性等。而且，譬如說福特汽車取得了比預(yù)期更好的業(yè)績，也會通過Fackbook、微博和各類博客不停地傳播。與此同時，福特汽車傳播部門的員工挖掘、創(chuàng)造了一些故事，以此說明福特汽車的運營比競爭對手更具有智能性和優(yōu)越性，其中包括福特汽車為了縮減成本，開發(fā)了一款適用于多個市場的汽車?！傲硗?，在與政府保持良好關(guān)系的同時保持企業(yè)的獨立性，這是福特汽車一大引以自豪之處，這讓我們能有專業(yè)經(jīng)營企業(yè)的指導(dǎo)思想?！奔氛f。
同時，福特當(dāng)前的廣告看起來與以前的風(fēng)格截然不同。以前的廣告讓人覺得溫暖而且鼓舞人心，但這家公司不再像以往那樣在自己105年的企業(yè)悠久歷史上做文章—他們曾經(jīng)制作了一個專輯，讓總裁比爾?福特（Bill Ford）談?wù)撔萝囆团c以往不同的獨特創(chuàng)意。相反，如今福特汽車更注重消費者理性的左腦思維邏輯，堅持不懈地宣傳一些主題以提升自己的街頭信譽，譬如新技術(shù)、燃油經(jīng)濟性、過硬的質(zhì)量等主題。吉姆說他已經(jīng)注意到一些同事和經(jīng)銷商的抱怨，他們埋怨這樣的廣告不夠振奮人心。但是吉姆堅持認為這種做法正在發(fā)揮作用。而且事實證明，福特汽車的零售市場份額在2009年提升了1個百分點。與此同時，福特汽車對那些相對于2008年取得了更好業(yè)績的零售商采取了激勵政策—每多銷售一輛車獎勵1800美元，同時，福特汽車的購買者也能少花費1300美元，這兩項措施吸引了消費者。對于福特汽車來說，消費者信任自己，這就是一種價值轉(zhuǎn)移。
美國運通：以謙遜贏得客戶信賴
對比之下，金融公司許多時候的第一本能往往是躲避。蘭德爾.比爾德（Randall Beard），在不久之前是瑞銀（UBS）私人財富管理集團的首席營銷官，他回憶起2008年12月在一次戰(zhàn)略會議上一位高級管理人員說的話，那個管理人員說“我們的首要戰(zhàn)略是設(shè)法不讓企業(yè)成為媒體的頭條新聞”，而該企業(yè)傳播部門的專家們也對這個觀點表示支持。但蘭德爾對此持不同的觀點，他試圖說服該銀行做到更具有透明度和公開性?！斑@也是消費者一直以來向企業(yè)提出的要求?！碧m德爾說，“如果你不對我坦誠，那么我就不會信任你?！钡Y(jié)合該銀行當(dāng)時的現(xiàn)狀，蘭德爾的這種觀念顯得格格不入。因此，蘭德爾在那之后便離開了這家銀行，他說：“因為對消費者而言，要查證一家公司的言行是否一致確實很容易。”但瑞銀私人財富管理集團表示，他們的雇員已經(jīng)做好了應(yīng)答準(zhǔn)備，以便當(dāng)客戶問及一些棘手問題時不至于手足無措；而且他們還在自己的企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立了一個板塊，專門對美國司法部調(diào)查瑞銀私人財富管理集團納稅事件進行解釋。
而美國運通卡（American Express）作為一個消費者品牌，在次級抵押貸款事件之后，除了重建企業(yè)客戶關(guān)系之外別無選擇。之前，美國運通卡傳統(tǒng)的做法是瞄準(zhǔn)一群較富裕的消費群，依靠這個做法，美國運通的競爭力早已超過了其競爭對手維薩（Visa）和萬事達（Mastercard）。但當(dāng)美國運通最終也像其他金融機構(gòu)一樣，將卡發(fā)給次級借貸者后，它的聲譽便開始受到了影響。
美國運通首席營銷官約翰.海斯（John D.Hayers）邀請了一些銷售代表，這些代表來自三個團體，包括消費者、小企業(yè)和商務(wù)服務(wù)商—他們主要靠幫助客戶補辦卡收取手續(xù)費。之后，約翰讓這些代表進行了一場頭腦風(fēng)暴，這場頭腦風(fēng)暴以信任和關(guān)懷為主題。頭腦風(fēng)暴之后，約翰有了深刻認識：運通的許多商業(yè)客戶為小企業(yè)。為此，美國運通發(fā)動了一場電視廣告運動。
此次電視廣告活動的目的是吸引目標(biāo)用戶訪問Openforum.com—這是美國運通為小型企業(yè)提供各種信息情報及服務(wù)的網(wǎng)站。美國運通還贊助了美國國家廣播公司（NBC Universal）舉辦的“電光滾石（Shine a Light）”大賽，參賽者講述、演繹各自的商業(yè)故事，而獲獎?wù)邔⒌玫?0萬美元的營銷支持。美國運通大力宣傳此項賽事，其發(fā)言人艾倫（Ellen DeGeneres）通過Twitter，把此項賽事的信息發(fā)布給自己的3萬多名微博追隨者。“因為，有許多人會關(guān)心企業(yè)網(wǎng)站上都有哪些新聞，而之所以傳播這些信息，不僅僅是想說服客戶選擇我們的服務(wù)，同時也想證明我們時刻牢記著要幫助客戶實現(xiàn)利益最大化?！奔s翰.海斯說。
企業(yè)信譽大戰(zhàn)能否奏效？企業(yè)形象顧問給執(zhí)行者們提了一個醒：必須保持當(dāng)前這樣重視企業(yè)信譽的心態(tài)，不要一下子變了調(diào)?！懊绹\通的廣告應(yīng)該能夠引起消費者共鳴，因為商家需要某種形式的認同—尤其是在經(jīng)濟衰退期，他們需要讓別人覺得自己是有利于經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機而不是市場破壞者。”危機管理咨詢師埃里克（Eric Dezenhall）說。但他也提出了警告：“與信任感相關(guān)的營銷，只有當(dāng)別人愿意相信你傳播的信息時才能起作用。如果一個聽眾不相信你，那么你將無計可施?！?
（信息來源：哈佛《商業(yè)評論》）
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